Política de Trocas, Devoluções e Entregas – Natural Farma

A presente Política de Trocas e Devoluções da NATURAL FARMA MANIPULAÇÃO DRUGSTORE LTDA – CNPJ: 32.091.004/0001-19 – aplica-se a todas as compras realizadas por consumidores finais através do site www.naturalfarmastore.com.br, conforme definido no Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Nosso compromisso é garantir a satisfação dos clientes, oferecendo produtos de qualidade e um atendimento humanizado, sempre em conformidade com a legislação vigente.

1. Direito de Arrependimento

1.1. O cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o Art. 49 do CDC.
1.2. Para exercer o direito, é necessário comunicar a Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (37) 99155-3996, informando o número do pedido.
1.3. A devolução será sem custo para o cliente e o reembolso ocorrerá pelo mesmo método de pagamento, após análise do produto devolvido.
1.4. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
1.5. Produtos com sinais de uso, violação do lacre ou avarias não terão devolução aprovada.

2. Trocas por Defeito ou Avaria

2.1. Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou avariado, o fato deverá ser comunicado à Central de Atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
2.2. A Natural Farma se responsabiliza pelos custos de envio para análise e substituição do produto.
2.3. O produto deve ser enviado em embalagem original, com nota fiscal e todos os itens inclusos.
2.4. Se o produto estiver indisponível em estoque, o cliente poderá optar por crédito para nova compra ou reembolso integral.

3. Trocas por Outros Motivos

3.1. Caso o cliente deseje trocar o produto por motivos pessoais (como escolha incorreta), o prazo é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
3.2. O produto deverá estar sem uso, com embalagem original e nota fiscal.
3.3. O custo de envio será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro de envio ou defeito.
3.4. A troca poderá ser feita por produto de mesmo valor ou de valor superior, mediante pagamento da diferença.

4. Política de Entrega

4.1. As entregas são realizadas por transportadoras parceiras e pelos Correios, conforme a modalidade escolhida no momento da compra.
4.2. O prazo de entrega é informado durante o processo de compra e pode variar conforme o CEP de destino.
4.3. Em caso de atraso por motivos externos (greves, intempéries, etc.), entraremos em contato para atualização do status.
4.4. É responsabilidade do cliente informar o endereço correto e completo para entrega.
4.5. Caso o pedido retorne por erro de endereço, será possível solicitar reenvio mediante novo pagamento de frete.

5. Considerações Finais

5.1. A Natural Farma se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.
5.2. As solicitações devem ser feitas somente pelos canais oficiais:
[email protected]
(37) 99155-3996
Av. Governador Valadares, 303, Loja 02 – Arcos/MG
5.3. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo garantir transparência, confiança e segurança nas compras realizadas em nosso site.